Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havacılık Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havacılık sektöründe müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için deneyimli bir Havacılık Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibini yönetmek, operasyonel süreçleri iyileştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmekten sorumludur. Adayın, havacılık sektöründe güçlü bir geçmişe sahip olması, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesi ve ekip yönetimi konusunda yetkin olması beklenmektedir.
Bu rol, havayolu şirketleri, havaalanları ve diğer havacılık hizmet sağlayıcıları ile doğrudan çalışmayı gerektirir. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak, müşteri şikayetlerini yönetmek ve çözüm odaklı stratejiler geliştirmek temel görevler arasındadır. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetmek, operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yenilikçi çözümler üretmek de bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır.
Başarılı bir aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı, problem çözme yeteneği yüksek olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelidir. Ayrıca, havacılık sektöründeki güncel trendleri takip ederek müşteri hizmetleri süreçlerini sürekli iyileştirmeye yönelik stratejiler geliştirmelidir. Eğer siz de dinamik bir çalışma ortamında liderlik yapmayı seviyorsanız ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir profesyonelseniz, bu pozisyon sizin için mükemmel bir fırsat olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetmek
- Operasyonel süreçleri optimize etmek ve verimliliği artırmak
- Havacılık sektöründeki müşteri hizmetleri trendlerini takip etmek
- Üst yönetimle düzenli raporlamalar yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Havacılık sektöründe en az 5 yıl deneyim
- Müşteri hizmetleri yönetimi konusunda güçlü bir geçmiş
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Müşteri odaklı düşünme ve hizmet anlayışı
- Analitik düşünme ve veri analizi becerileri
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetiyorsunuz?
- Ekip motivasyonunu artırmak için hangi stratejileri kullanıyorsunuz?
- Havacılık sektöründe müşteri hizmetleri ile ilgili en büyük zorluk nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Yoğun bir çalışma ortamında nasıl öncelik belirliyorsunuz?
- Bir müşteri hizmetleri ekibini yönetirken karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
